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标题: 学会这些，和家长沟通就能轻松10000倍！ [打印本页]
作者: 王静娴 时间: 2017-7-14 17:37
标题: 学会这些，和家长沟通就能轻松10000倍！
《幼儿园教育》上曾有一句这样说：“忽略了一个家长，就等于放弃了一个孩子的教育。”
家长对于幼儿园而言是一个特殊而且庞大的群体。如果我们善于和家长沟通，不但会让家园共育工作会做得很出色，并且也可以帮助来解决很多棘手的问题。
那么，作为幼儿园老师，日常该如何与家长沟通呢？这就需要幼儿教师具备外交官一样的“语言艺术”了。
面向全体家长推荐用语
您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步会更大。
您有什么事情需要老师做吗？
您有特别需要我们帮助的事情吗？
这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。
谢谢您的理解，这是我们应该做的。
您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？
您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他。
请相信孩子的能力，他会做好的。
幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。
近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。
幼儿园网站内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通。
我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。
面向个体家长推荐用语
请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。
谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。
您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。
孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。
很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。
这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。
我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。
您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？
特殊情况的处理方法
➜例：当家长不满时
当家长发现孩子被其他小朋友打出鼻血后十分气愤，要求老师给一个说法。
沟通策略：
第一步：承认自己工作失误并表示深深的歉意；
第二步：全面介绍孩子的情况，使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的，发生这次事件纯属偶然；
第三步：保证今后将尽力避免发生类似事情，还表示接受建议，希望家长今后对自己的工作多提意见；
结果：认真分析家长的意见，理解家长的正当发泄，接纳家长的合理化建议，就会转变家长的态度，得到家长的理解和支持。
沟通技巧：
对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解；
想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉；
要始终尊重家长，如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢；
向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这是如何发生的？”“如果您是我，应该怎样做才好呢？”尽量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的家长没意见？”“为什么你要我这样做？”；
让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈；
避免使用“不可能”“我绝对没有说过那种话”等辩解词为自己辩护，可换成“别着急，我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决”“您放心，我一定给您满意的答复”，等等；
不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。
➜例：当沟通无效时
沟通策略：
冷静分析沟通失败的原因，然后尝试采用迂回的沟通策略。
一位老师经过长期观察，发现班里一位孩子可能患有感觉统合失调症。在和家长沟通希望其引起注意的过程中，家长却认为孩子没有问题也不可能有问题，甚至认为老师对孩子有偏见。
对此，这位老师既没有生硬地和家长继续交谈，也没有因为家长的不理解而放弃教育责任，而是改变了沟通策略。老师首先把有关幼儿感觉统合失调的文章送给家长阅读，然后主动安排家长参加开放日活动。经过多次观察，家长渐渐发现自己的孩子和同龄幼儿相比，确实存在差异，便主动找老师沟通。在老师的建议下，家长带孩子到医院检查，使孩子得到了及时矫治。
这个例子告诉我们，不论多难沟通的家长，只要辅以灵活巧妙的方式，让他们感觉到老师确实是为孩子着想的，就能使沟通获得成功。
沟通技巧：
和家长沟通是一门艺术，而每一位幼儿教师则是艺术家，能让每一位家长参与到教育中来，成为共同育儿的合作伙伴，则是每一位幼儿教师毕生追求的艺术作品。
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